Kontakt os
Indholdsfejl og forældede oplysninger
Når dette website bringer oplysninger om True Fortune, tilstræber redaktionen at holde alle data – herunder bonusvilkår, spiludvalg og betalingsmetoder – opdaterede. Skulle du støde på en fejl eller en oplysning, der ikke længere passer, modtager vi gerne din henvendelse via formularen på denne side. Redaktionen gennemgår sådanne rettelser løbende og justerer teksterne, så snart en ændring er verificeret. Vær opmærksom på, at en korrektion kan kræve tid at efterprøve, afhængigt af hvor mange kilder der skal krydstjekkes.
En henvendelse om forældede oplysninger bør angive, hvilken side eller hvilket afsnit fejlen vedrører, og gerne en henvisning til den nuværende, korrekte tilstand. Jo mere præcist du beskriver afvigelsen, desto hurtigere kan redaktionen behandle sagen. Vi videresender ikke din henvendelse til andre parter, og vi opbevarer ikke oplysninger fra formularen længere end nødvendigt for at behandle netop din sag.
Redaktionens kompetenceområde
Redaktionen bag dette website kan besvare spørgsmål om indholdet af vores anmeldelser, eksempelvis fortolkningen af bonusvilkår, spillets RTP-niveau, volatile spil eller hvordan en given kampagne er beskrevet i vores test. Vi kan også forholde os til generelle spørgsmål om casinospil, ansvarligt spil og mekanikken bag forskellige spiltyper. Denne formular er dog ikke en kanal til at få løst konkrete sager hos selve casinoet.
Spørgsmål om din egen konto, indbetalinger, udbetalinger, verifikation eller fortolkningen af True Fortunes egne bonusregler hører hjemme hos operatørens kundeservice. Redaktionen har hverken adgang til din konto eller til casinoets interne systemer, og vi kan derfor hverken se, ændre eller fremskynde en sag. Vi kan heller ikke gøre os til talsmand for casinoet eller garantere et bestemt udfald af en tvist.
Konto- og betalingssager
Problemer med indbetalinger, udbetalinger, bekræftelse af identitet eller spærrede gevinster skal altid rettes direkte til True Fortune selv. Årsagen er enkel: Operatøren er den eneste part, der kan tilgå transaktionshistorik, verificere din identitet og træffe beslutninger om udbetalinger. En henvendelse til redaktionen kan ikke igangsætte en behandling, og vi kan ikke påvirke casinoets interne sagsgang.
Skulle du opleve, at casinoet ikke reagerer, eller at en sag trækker urimeligt ud, kan du benytte de officielle klageveje, som operatøren selv oplyser i sine vilkår. Husk altid at dokumentere din kommunikation med casinoet, så du har et grundlag, hvis sagen skal eskaleres. Redaktionen kan rådgive om, hvordan en sådan proces typisk forløber, men vi kan ikke overtage din sag eller udtale os på dine vegne.